Аттестация медицинского персонала

Возможная ситуация

Возможно, в Вашей клинике назрела необходимость объективной оценки персонала для дальнейшего повышения эффективности работы. Или Вы хотите выделить и поощрить лучших сотрудников. А может, совершить кадровые перестановки или разработать дифференцированную систему заработных плат. Как объективно оценить сотрудника? Специфика оценки медицинского персонала заключатся в том, что эффективность невозможно оценить по какому-то одному критерию. Является ли высокая выручка или повторность посещений признаком квалификации врача? Или основным критерием нужно считать удовлетворенность пациентов? А может, главным является отсутствие жалоб на качество лечения, или постоянное образование и научные степени?

Будет ли считаться эффективной работа симпатичного, доброжелательного администратора, внешностью и поведением которого доволен руководитель и персонал, но который недостаточно внимательно работает с документами или не уверенно общается по телефону?

Полноценная оценка системы ключевых показателей эффективности (KPI) возможна только при комплексном системном подходе к аттестации сотрудников.

Решение

Создание системы оценочных показателей, основанной на существующих четких профессиональных стандартах, выделении ключевых компетенций сотрудников, анализе существующей системы заработных плат и поощрений. Наша система оценки персонала клиники основана на тестировании финансовых показателей, коммуникативно-психологических характеристик, уровня профессиональных медицинских и необходимых специальных знаний.

Итоговая оценка персонала проводится 1 раз в полгода. Для получения данных мы используем программу статистического управленческого учета клиники, метод «тайный пациент», выборочное или тотальное прослушивание записи телефонных разговоров или видеокамер. Теоретические знания и умения ориентироваться в различных рабочих ситуациях проверяются на экзамене.

Принимается во внимание оценка данного сотрудника со стороны коллег, клиентов и руководителей по разработанной нами анкете. По совокупности всех результатов выводится определенный балл. На основе больной оценки присваивается аттестационная категория.

Результат

•    Руководство клиники получает объективную оценку деятельности сотрудника, как за прошедший период, так и на данный момент времени. Это дает возможность более объективно принимать решения по вопросам кадровой политики, увольнение или повышение, премирование или уменьшение зарплаты.

•    Повышение категории является важным инструментом мотивации персонала. Прозрачная система материальной мотивации в виде определенной премии для каждой категории на следующее полугодие значительно повышает эффективность работы персонала.

•    Сам по себе процесс аттестации является мощным мотивирующим фактором для персонала. Уменьшается текучесть кадров. Личная эффективность каждого сотрудника влияет на общий финансовый результат организации.

Опыт работы

Программа реализуется с 2004 года
Количество клиник, где была внедрена эта программа: 9