Отзывы

Стратегическое консультирование

Сотрудничество с компанией «Бизнес Медицина»  началось в самый разгар кризиса. Мы поставили задачу добиться существенного расширения бизнеса и роста финансовых показателей. В результате совместной работы даже в условиях кризиса мы смогли добиться роста финансовых показателей более чем на 40% за полгода!

29.06.2010

Обследование деятельности многопрофильного медицинского центра. Комплексное продвижение медицинского центра

Наш центр (центр эстетической медицины «Реновацио» (г. Красноярск)) начал сотрудничество с компанией «Бизнес Медицина» летом 2009 г. Сотрудничество продолжается по настоящее время (апрель 2010).

Одним из направлений работы является создание комплексной программы продвижения центра на рынке частных медицинских услуг г. Красноярска. Первым этапом работы стало зачисление в штат менеджера по рекламе и маркетингу. Специалисты компании «Бизнес Медицина» провели обучение нового сотрудника с учетом специфики и особенностей медицинского бизнеса.

Создание комплексной программы продвижения началось с оценки эффективности рекламной кампании, проводимой центром «Реновацио» ранее, и с составления долгосрочного медиаплана. Медиаплан был составлен с учетом прошлой рекламной активности центра «Реновацио» и особенностями красноярского рынка.

Основу новой кампании составили четыре основных канала продвижения: наружная реклама, электронные и телефонные справочные системы, печатные средства массовой информации, размещение контекстной рекламы в Интернете. Для каждого из каналов консультантами была разработана своя концепция, благодаря чему центру «Реновацио» удалось охватить широкую аудиторию, заявить о себе на рынке, привлечь новых клиентов.

Итогом грамотно выстроенной рекламной активности стало:

 - увеличение количества обращений по рекламным источникам в 3,5 раза в марте 2010 г. по сравнению с августом 2009 г.;

- увеличение количества первичных консультаций по рекламным источникам в 1,6 раз в марте 2010 г. по сравнению с октябрем 2009 г.;

- увеличение количества лечений по рекламным источникам в 3 раза в марте 2010 г. по сравнению с августом 2009 г.

Помимо прямой рекламы для продвижения услуг центра были введены дополнительные мероприятия:

- разработана и внедрена единая дисконтная система для постоянных пациентов;

- разработана и внедрена система скидок для первичных пациентов;

- разработан и запущен сайт компании www.renovacio-med.ru;

- разработан единый комплекс полиграфической продукции;

- постоянно разрабатываются и внедряются различные рекламные акции, стимулирующие спрос на услуги центра «Реновацио».

Помимо уже внедренных мер в настоящее время разрабатывается несколько проектов, направленных на увеличение продаж.

Главными итогами работы центра «Реновацио» и компании «Бизнес Медицина» в области продвижении центра  считаю постоянный рост первичных консультаций пациентов в центре в 4,5 раза (данные за март 2010 года по сравнению с июлем 2009 г.), рост первичных лечений в центре в 4,7 раз (данные за март 2010 года по сравнению с июлем 2009 г.), рост общего количества лечений в центре в 2,6 раз. Основным итогом является рост оборота в 2,2 раза в марте 2010 г. по сравнению с июлем 2009 г.

21.04.2010

Постановка эффективной работы регистратуры и системы управленческого учета

Необходимость профессиональной постановки работы регистратуры у клиники появилась после первых месяцев работы, когда возникла потребность в повышении уровня обслуживания пациентов на стадии от записи на прием до кресла врача, а так же  создании системы сбора статистических данных и проведении анализа работы.
После проведенной работы (подбор новых кандидатов на должности администраторов, их обучения, постановки на рабочем месте) отмечен рост доходов клиники на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года главным образом за счет увеличения количества первичных пациентов, налаженной системе профилактических осмотров, рационализации использования рабочего времени врачебного персонала. Благодаря четко постановленному сбору статистических данных, появилась возможность проведения анализа деятельности клиники и на его основании составление адекватных мероприятий по повышению эффективности работы клиники в целом.    Выражаем благодарность всем сотрудникам компании «Бизнес Медицина», принимавших участие в работе над проектом. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

31.03.2010

Разработка системы аттестации персонала

Наша сеть клиник уже сотрудничала с консультантами ранее по программе стратегического консультирования.  В данном проекте консультанты вместе с нашей службой персонала разработали и провели аттестацию администраторов клиник и ассистентов врачей стоматологов. Важный аспект заключался в том, что часть сотрудников была набрана еще давно, когда клиника была, по сути, еще «семейной».  А нововведения всегда настораживают.

В итоге, проведенная аттестация помогла нам построить единую для всех и прозрачную систему оценки персонала.

И еще очень важным достижением введения системы аттестации, стала разработка индивидуальной системы заработной платы, зависящей от результата работы.   Это дисциплинирует сотрудников и стимулирует к улучшению показателей работы. Наконец-то мы до этого дошли!

5.11.2009

Стратегическое консультирование  (март 2006 – декабрь 2008)

Основная причина обращения к консультантам заключалась в необходимости решить ситуацию с управлением в условиях расширения деятельности нашей сети. На тот момент, несмотря на наличие главного врача и старшей медсестры, при штате двух клиник из 65 человек, все административные и управленческие обязанности на тот момент лежали только на мне. У меня не было ни помощников, ни среднего менеджмента - все приходилось решать самой: реклама, набор ассистентов, собрания с врачами, лицензирование. Параллельно приходилось еще заниматься открытием третей клиники. В течение трех месяцев на наши регистратуры мы не могли поставить нормальных администраторов. Наступил момент, когда мне стало казаться, что со всем этим  я одна уже не справлюсь, а привлечь кого-либо из своих сотрудников тоже некого. Не было понятно с чего начинать.

За два года стратегического консультирования, вместе с консультантами были осуществлены следующие этапы в наших клиниках: постановка системы управленческого учета и системы KPI, постановка эффективной работы регистратуры, ценообразование, разработка медиаплана и стратегии продвижения услуг клиник, формирование рекламной компании. После первоначальных мероприятий была разработана система заработных плат для персонала, сформирована служба персонала, с помощью консультантов был выстроен  внешний контроль стандартов работы регистратуры, проводились тренинги и обучение персонала.

Одним из самых главных достижений сотрудничества считаю поставленную работу среднего менеджмента по управлению сетью из трех клиник. Благодаря же кропотливой работе с персоналом мы достигли  высоких финансовых показателей: средняя выручка врача выросла на 40% за  год, третий филиал достиг 50% загрузки через 10 месяцев работы.

15.12.2008

Постановка повторных продаж и работы с базой пациентов клиники. Построение системы перенаправлений пациентов между смежными специалистами центра

С 2006 г по май 2007 г в Профессорском медицинском центре «Исида» был осуществлен консалтинговый проект компании «Бизнес Медицина». В процессе совместной работы были реализованы программы по следующим блокам:

•    Ценообразование, коррекция и внедрение программ годового обслуживания медицинского центра

•    Анализ и коррекция системы сбора статистических показателей эффективности

•    Эффективная работа регистратуры

•    Постановка системы перенаправлений пациентов между различными специалистами и отделениями клиники, мотивация врачей.

•    Организация системы работы АБД

•    Бюджетирование медицинского центра

Наиболее серьезные эффекты были получены от двух блоков работы: постановка системы перенаправлений пациентов между специалистами клиники, и организация работы отдела администраторов базы данных. Благодаря этим и другим блокам, в течение года оборот клиники был повышен на 48%.

Этот показатель был достигнут за счет того, что вследствие программы перенаправлений, один пациент стал больше получать услуг в клинике у всех смежных специалистов,  и, соответственно,  выручка на одного привлеченного пациента выросла.

За счет постановки системной работы отдела по вызову пациентов на профосмотры и продолженные курсы лечений, увеличилась повторность - клиника перестала работать только на первичных пациентах.  Пациенты охотно приходят на профосмотры и на продолжение незаконченного лечения. Соответственно, при том же количестве первичных обращений загрузка клиники увеличилась.

Оцениваем совместное сотрудничество, как продуктивное  для клиники.

04.06.2007